Política de Condiciones de Servicio

Identificación de la Empresa

Este documento establece los términos y condiciones de servicio de Kalpu.cl, tienda online perteneciente a INVERSIONES KALPU SPA (RUT 77.796.419-4). La empresa está legalmente representada por Cristóbal Camilo Heredia Galleguillos (RUT 20.481.491-0), con domicilio en Agua Santa 1400, Departamento 103, Edificio 11 LIC, Viña del Mar, Chile. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta las condiciones aquí detalladas, las cuales están redactadas en cumplimiento con la normativa chilena vigente, en un tono profesional y amigable para su comprensión.

Garantía Legal de 6 Meses (Productos Defectuosos)

Todos los productos nuevos vendidos en Kalpu.cl cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la ley chilena de protección al consumidor. Esto significa que si un producto presenta fallas de fabricación o defectos que no sean atribuibles a un mal uso, usted tiene derecho, dentro de los seis primeros meses desde la recepción del producto, a optar por una de las siguientes soluciones a su elección:

Cambio del producto: Reemplazo por uno igual o de características equivalentes.
Reparación gratuita: Si aplica, arreglo del producto sin costo para el cliente.
Devolución del dinero: Reembolso completo del valor pagado por el producto.

Para hacer uso de esta garantía legal, el cliente debe contactarnos y notificar el defecto del producto. En Kalpu.cl facilitaremos el proceso, ya sea gestionando la reparación o coordinando el cambio o la devolución, según corresponda. No se le exigirá al cliente contratar garantías adicionales ni cumplir requisitos extra más allá de los que indica la ley vigente.

Nota: Algunos productos podrían requerir una evaluación técnica para determinar el origen de la falla. En tales casos, el plazo de 6 meses se suspende durante el período de revisión técnica, reanudándose una vez entregado el diagnóstico. Si la falla es de origen de fábrica, se procederá según la opción que el cliente elija (cambio, reparación o devolución).

Cambios Voluntarios (Talla, Color o Modelo)

Entendemos que en ocasiones puede requerir un cambio por una talla, color o modelo diferente. Kalpu.cl permite cambios voluntarios de productos en las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales (de incluirlos).
Debe presentarse la boleta o comprobante de compra correspondiente.
El pedido de cambio se debe realizar dentro de un plazo razonable tras la compra (idealmente lo antes posible una vez recibido el producto).

Si se cumplen estas condiciones, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otra variante disponible. Los cambios voluntarios no están sujetos a reembolso de dinero (salvo que el precio del nuevo producto sea menor, en cuyo caso se podría generar una nota de crédito o devolución de la diferencia). Si el producto solicitado en cambio tiene un precio mayor al originalmente comprado, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes del despacho del nuevo producto. Los costos de envío asociados al proceso de cambio (envío del producto de vuelta a Kalpu.cl y envío del nuevo producto) pueden ser de cargo del cliente, salvo que Kalpu.cl indique lo contrario de forma expresa en una situación particular.

Devoluciones y Derecho a Retracto

En general, no se aceptan devoluciones voluntarias de productos por arrepentimiento o cambio de opinión. Sin embargo, cumpliremos con lo exigido por la ley chilena en materia de devoluciones:

Para compras realizadas a distancia (por internet, teléfono u otros medios electrónicos), la legislación vigente otorga un derecho a retracto. Esto significa que el cliente puede desistir de la compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus embalajes originales y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Si el cliente ejerce este derecho legal de retracto dentro del plazo establecido, Kalpu.cl realizará la gestión para la devolución del dinero pagado, una vez que el producto sea devuelto y verificado en nuestras instalaciones. El costo de envío de esta devolución (transporte del producto devuelto) deberá ser asumido por el cliente, a menos que se indique expresamente lo contrario en un caso particular. Tras la recepción y revisión del artículo devuelto, se emitirá el reembolso correspondiente según el medio de pago original utilizado.
Existen excepciones legales al derecho a retracto (por ejemplo, productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, bienes confeccionados a medida o personalizados, bienes que se deterioran o caducan con rapidez, productos de uso personal o íntimo desprecintados, etc.). Actualmente, Kalpu.cl no comercializa productos que estén sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene u otras excepciones, por lo que en la actualidad no aplican exclusiones de este tipo. De cualquier modo, se informará claramente en la ficha del producto en caso de existir alguna restricción especial.

Fuera de los casos amparados por el derecho a retracto legal de 10 días (u otros escenarios obligatorios por ley), Kalpu.cl no realiza devoluciones de dinero por mero arrepentimiento. Es decir, si el producto no presenta una falla cubierta por garantía legal y fue entregado conforme a lo solicitado, no se acepta su devolución voluntaria.

Reporte de Fallas o Daños en el Envío

Al recibir su pedido, es importante que revise el estado del paquete y del producto lo antes posible. Si usted detecta daños físicos en el producto o faltantes atribuibles al transporte, o bien el producto presenta una falla inicial de funcionamiento:

Plazo para reportar: Tiene hasta 3 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema de este tipo.
Cómo reportar: Debe contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o mediante un correo electrónico a contacto@kalpu.cl, adjuntando fotografías claras que evidencien el daño o la falla, y proporcionando el número de orden o datos de la compra.
Información a incluir: Describa el problema de manera detallada, indicando si el empaque llegó dañado, si falta algún accesorio, o explicando la naturaleza de la falla del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a la brevedad (dentro de un plazo estimado de 24 horas hábiles) con instrucciones sobre cómo proceder. Dependiendo del caso, es posible que se coordine el retiro o devolución del producto dañado/defectuoso para su revisión, o se solicite información adicional para resolver el inconveniente.

Reemplazos y Soluciones en Caso de Problemas

Si se comprueba una falla de fabricación del producto dentro del período de garantía legal, o un daño ocasionado durante el envío, Kalpu.cl se compromete a ofrecer una solución adecuada al cliente:

Reemplazo del producto: En caso de que el producto recibido esté defectuoso de origen o haya sufrido daños en el transporte, se ofrecerá el cambio por uno nuevo del mismo modelo (o en su defecto, por un modelo equivalente acordado con el cliente). Kalpu.cl asumirá los costos de envío asociados al reemplazo en estas situaciones.
Reembolso del dinero: Los reembolsos se efectuarán únicamente en los casos en que la ley lo obligue (por ejemplo, si el cliente ejerce su derecho a retracto dentro del plazo legal, o si opta por la devolución del dinero bajo garantía legal en vez de cambio o reparación). En tales casos, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago original fue procesado por MercadoPago, el reembolso se gestionará por esa plataforma y podría demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta o tarjeta del cliente, conforme a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
Crédito en tienda: Opcionalmente, si el cliente lo prefiere y la situación lo amerita, podemos ofrecer un crédito o cupón equivalente al monto pagado, para ser utilizado en Kalpu.cl, en lugar de un reembolso monetario.
Pedidos no entregados por error del cliente: Si un pedido no pudo ser entregado al destinatario debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (por ejemplo, dirección errónea o incompleta, destinatario ausente reiteradamente, etc.), Kalpu.cl no realizará un reembolso del pago, ya que el servicio de despacho fue contratado y ejecutado hasta donde fue posible. En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío (el costo de este reenvío puede ser de cargo del cliente). Solo en situaciones en que la ley expresamente lo exija, se evaluará la posibilidad de un reembolso.

Envíos y Plazos de Entrega

Nos esforzamos por entregar los productos de forma rápida y segura. A continuación, se detalla nuestra política de envíos:

Método de envío: Todos los pedidos se envían a través de la empresa de courier Starken. (No utilizamos otros medios de despacho por el momento).
Tiempo de preparación y despacho: Procesamos y despachamos los pedidos dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles contados desde la confirmación de pago. Esto nos permite verificar el pago, preparar el producto y embalarlo correctamente para su envío. En general, muchos pedidos se despachan en menos tiempo, pero en épocas de alta demanda (como eventos de venta especiales) podríamos utilizar la totalidad de ese plazo.
Costo de envío: El costo del envío es por cuenta del cliente. El valor depende de la zona de destino, el peso/volumen del paquete y la modalidad de servicio de Starken seleccionada. Este costo se calcula automáticamente al momento de la compra, antes de que usted confirme el pedido, de modo que podrá conocer el valor exacto a pagar por el despacho.
Cobertura geográfica: Realizamos envíos a la mayor parte del territorio de Chile. No obstante, actualmente no efectuamos envíos a ciertas zonas extremas o de difícil acceso debido a costos logísticos excesivamente altos o a la falta de cobertura regular por parte de Starken. Por ejemplo, podrían considerarse zonas extremas algunas localidades muy apartadas, islas oceánicas (como Isla de Pascua/Rapa Nui o el Archipiélago Juan Fernández) o territorios antárticos. Si su dirección de envío se encuentra en una zona remota, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra para verificar la factibilidad del despacho o buscar una solución alternativa.
Plazos de entrega estimados: El tiempo de transporte desde que entregamos el paquete a Starken hasta que llega a su destino varía según la región. Por lo general, Starken realiza entregas dentro de 2 a 7 días hábiles en la mayoría de las ciudades principales. En regiones alejadas o zonas rurales, la entrega puede tomar algunos días adicionales. Kalpu.cl proporcionará el número de seguimiento (tracking) y el enlace de rastreo para que el cliente pueda monitorear en línea el estado de su envío.
Número de seguimiento: Una vez despachado el pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento (tracking) proporcionado por Starken. Con este número podrá rastrear el paquete a través del sitio web de Starken y conocer su estado y ubicación durante el tránsito hasta la entrega.

Responsabilidad en el Envío

Kalpu.cl asume la responsabilidad en caso de pérdida o daño del paquete atribuible al courier durante el traslado:

Si un paquete se pierde en tránsito (es decir, si Starken declara la encomienda como extraviada), gestionaremos el envío de un nuevo producto igual al comprado, sin costo adicional para el cliente. Si no fuera posible un nuevo envío (por ejemplo, por falta de stock), se realizará la devolución íntegra del dinero al cliente.
Si el producto llega con daños físicos significativos debido al transporte, se aplicará la política de reemplazo detallada anteriormente (envío de un nuevo producto) una vez que se compruebe el daño. Es posible que solicitemos la devolución del producto dañado o evidencias fotográficas, según corresponda, para efectuar el reclamo al courier.
En cualquier caso, mantendremos comunicación con el cliente y ofreceremos soluciones oportunas. Su satisfacción y confianza son importantes para nosotros.

Productos en Promoción o Descuento

Todos los productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento disfrutan de las mismas condiciones de garantía, cambios y devoluciones que cualquier producto a precio regular. El hecho de que un producto esté en oferta no limita sus derechos como consumidor:

Si un producto en promoción presenta una falla de fabricación, aplica igualmente la garantía legal de 6 meses descrita anteriormente.
Los cambios voluntarios por talla/color/modelo también son posibles (bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente: producto sin uso, con empaque original y con comprobante de compra).
En caso de ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días legales para una compra online, también es válido aun si el producto fue adquirido en oferta o con descuento.

Queremos que compre con tranquilidad incluso productos en descuento, sabiendo que cuenta con el mismo respaldo de nuestra política de servicio y la ley.

Atención al Cliente

Nuestro compromiso es brindar un servicio de atención al cliente cordial y eficiente. Si tiene dudas, requerimientos o inconvenientes con su compra, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: Escríbanos a contacto@kalpu.cl en cualquier momento. Procuramos responder a las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web, donde puede detallar su consulta o problema. También recibirá la respuesta en su correo electrónico registrado.
Horario de atención: Nuestro equipo opera de lunes a viernes en horario hábil (exceptuando días feriados). Las consultas recibidas fuera de horario serán atendidas lo antes posible durante la siguiente jornada laboral.

Al comunicarse con nosotros, por favor indique su número de orden de compra o cualquier antecedente relevante para poder asistirlo de forma más rápida y precisa.

Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Kalpu.cl no se hace responsable por retrasos en el despacho o en la entrega de los pedidos cuando dichos retrasos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito. Esto incluye, pero no se limita a:

Eventos climáticos extremos (ejemplos: inundaciones, terremotos, temporales) que dificulten el transporte.
Huelgas o paralizaciones de la empresa de courier (Starken) u otros actores clave en la logística.
Accidentes de transporte, cortes de ruta, disposiciones gubernamentales imprevistas, pandemias, conflictos sociales, actos de autoridad o cualquier suceso externo que escape a nuestro control directo.

No obstante, ante cualquier situación de esta índole mantendremos informado al cliente y haremos todo lo posible por mitigar las demoras. Nuestro compromiso es despachar los productos puntualmente y colaborar con el cliente para superar cualquier dificultad logística excepcional.

Modificaciones de estas Condiciones

Kalpu.cl se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Políticas de Condiciones de Servicio en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlas a cambios legales, mejoras en nuestros procesos o para atender sugerencias de nuestros clientes. Cualquier cambio entrará en vigencia una vez publicado en nuestro sitio web oficial. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de transacciones ya realizadas; para las nuevas compras regirán las políticas vigentes al momento de efectuar el pedido.

Última actualización: 1 de julio de 2025.

Agradecemos su confianza en Kalpu.cl. Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tiene preguntas adicionales sobre estas políticas, no dude en contactarnos.