Política de Privacidad de Kalpu.cl

Bienvenido a Kalpu.cl. En Kalpu.cl valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo INVERSIONES KALPU SPA (RUT 77.796.419-4), en adelante Kalpu.cl, recolecta, utiliza y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web www.kalpu.cl, de conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas chilenas aplicables. Le invitamos a leer detenidamente este documento para entender nuestras prácticas y sus derechos al respecto.

1. Identidad del Responsable y Contacto

El responsable del tratamiento de sus datos personales es INVERSIONES KALPU SPA, RUT 77.796.419-4, representada legalmente por Cristóbal Camilo Heredia Galleguillos, RUT 20.481.491-0. Nuestro domicilio legal se ubica en Agua Santa 1400, Departamento 103, Edificio 11 LIC, Viña del Mar, Chile. Si tiene consultas relacionadas con la privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos al correo electrónico contacto@kalpu.cl, que es nuestro canal designado para estos efectos.

2. Datos Personales que Recopilamos

Kalpu.cl recopila únicamente aquellos datos personales que usted nos proporciona de forma voluntaria al realizar una compra u operar en nuestro sitio. Los datos que solicitamos al momento de la compra incluyen, generalmente:

Nombre completo (para identificar al comprador y destinatario del pedido).
RUT (Rol Único Tributario, requerido para fines tributarios y de facturación en Chile).
Dirección de envío completa (para despachar los productos adquiridos).
Número de teléfono de contacto (para coordinar entregas o resolver eventuales incidencias en el despacho).
Correo electrónico (para enviar confirmaciones de compra, actualizaciones del pedido y comunicaciones relacionadas).

Proporcionar estos datos es voluntario, pero es necesario para procesar sus pedidos y cumplir con la entrega de los productos. Kalpu.cl no le solicitará información personal adicional aparte de la necesaria para efectuar sus compras y comunicaciones asociadas. No es obligatorio crear una cuenta de usuario para comprar en nuestro sitio; sus datos se recolectan solo en la medida indispensable para gestionar la transacción.

Menores de edad: Nuestros productos y servicios están dirigidos al público en general, pero la compra en el sitio debe ser realizada por mayores de edad (18 años o más) o por menores debidamente autorizados por sus padres o tutores. Kalpu.cl no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarla.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recabamos serán utilizados únicamente para los siguientes propósitos explícitos y legítimos:

Procesar su pedido y gestionar la venta: Utilizamos sus datos para confirmar la compra, procesar el pago y emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas). También nos sirven para informar el estado de su pedido y cualquier novedad relacionada con este.
Coordinación de despacho y entrega: Compartimos la información de envío necesaria (nombre, dirección, teléfono) con nuestra empresa de transporte asociada para hacerle llegar su compra hasta la dirección indicada. (Ver sección de Comunicación a Terceros más abajo para detalles sobre los proveedores externos).
Comunicación con el cliente: Podemos usar sus datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono) para notificarle acerca de cualquier incidencia con su pedido, confirmar detalles de entrega, responder consultas que usted nos haya hecho llegar por nuestros canales de atención, o brindarle soporte post-venta en caso necesario.
Email marketing (boletines y promociones): Si usted nos ha brindado su consentimiento expreso, utilizaremos su nombre y correo electrónico para enviarle novedades, ofertas especiales, descuentos y contenido promocional relacionado con Kalpu.cl. Estos envíos se realizan por medio de plataformas de email marketing de terceros de confianza, como Brevo (antes Sendinblue) o Mailchimp, y siempre tendrán la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento para dejar de recibir dichos correos. Kalpu.cl no le enviará comunicaciones comerciales sin su autorización previa.
Mejora de nuestros servicios: De forma agregada y anónima, podemos emplear información de navegación (ver sección de Cookies) para comprender mejor cómo los usuarios utilizan nuestro sitio, detectar preferencias, y mejorar tanto la experiencia de compra como la oferta de productos. Esto se realiza mediante herramientas analíticas y nunca implica decisiones individuales que puedan afectarle ni la recolección de datos personales adicionales sin su conocimiento.

Kalpu.cl no utiliza sus datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas, ni realiza perfiles automatizados con información personal sensible. Cualquier uso nuevo o diferente de sus datos, de producirse, le será informado oportunamente solicitando su consentimiento, conforme al principio de finalidad establecido en la normativa chilena (los datos personales se recolectan con propósitos específicos y solo pueden usarse para esos fines informados y consentido).

4. Comunicación de Datos a Terceros

Su privacidad es muy importante para nosotros. En Kalpu.cl no vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines ajenos a los expresados en esta Política. Solo compartiremos su información con terceros en casos indispensables para proporcionarle nuestros servicios, tal como se detalla a continuación:

Procesamiento de pagos (MercadoPago): Las transacciones de pago en nuestro sitio son gestionadas a través de la plataforma MercadoPago, un proveedor de pagos en línea con operaciones en Chile. Al realizar una compra, usted será redirigido(a) o sus datos de pago serán transmitidos de forma segura a MercadoPago para completar el cobro. MercadoPago podrá recibir información como su nombre, correo electrónico y monto de la compra, necesaria para verificar la transacción. Kalpu.cl no almacena datos sensibles de pago como números de tarjeta de crédito en nuestros servidores. La interacción con MercadoPago se rige además por los términos y políticas de privacidad de dicho proveedor, las cuales le recomendamos revisar al efectuar el pago.
Envíos y despacho (Starken): Para hacerle llegar su pedido, utilizamos los servicios de mensajería de Starken (u otra empresa de transporte equivalente a futuro, de ser el caso). Proporcionaremos a Starken únicamente los datos imprescindibles para concretar el envío, tales como su nombre, dirección de entrega, correo y número de teléfono de contacto. Esta información permite que el transportista registre el envío, lo gestione en sus sistemas y le notifique sobre el estado de la entrega. Starken utilizará sus datos bajo estricta confidencialidad y exclusivamente con el propósito de transportar y entregar su compra.
Plataformas de marketing por correo (Brevo, Mailchimp): Si ha aceptado recibir nuestro boletín o correos promocionales, compartiremos su nombre y dirección de correo electrónico con nuestras plataformas de email marketing (Brevo y/o Mailchimp). Estas plataformas nos ayudan a gestionar las listas de suscriptores y a enviar los mensajes de forma eficiente. Sus datos en estas aplicaciones estarán protegidos bajo altos estándares de seguridad y solo se emplearán para el envío de nuestras comunicaciones hacia usted. Cada correo que reciba a través de estas plataformas incluirá un enlace para darse de baja (opt-out) inmediatamente si así lo desea, pudiendo también solicitarnos directamente la suspensión de futuros envíos.

En todos los casos anteriores, Kalpu.cl comparte sus datos personales únicamente con aquellos terceros que son necesarios para cumplir con la finalidad para la cual usted nos entregó la información (procesar su compra y hacérsela llegar, o enviarle comunicaciones consentidas). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la confidencialidad de sus datos personales y a no utilizarlos para propósitos distintos a los indicados. Kalpu.cl no comunica ni transmite información personal a ningún otro tercero fuera de lo aquí descrito, salvo obligación legal (por ejemplo, requerimientos formales de autoridades competentes o cumplimiento de leyes vigentes). Asimismo, nunca revelaremos o compartiremos datos sensibles (como su RUT u otros identificadores) más allá de lo necesario para cumplir con las obligaciones comerciales y legales de su transacción.

5. Derechos de los Usuarios sobre sus Datos

Como titular de sus datos personales, usted cuenta con todos los derechos que le confiere la Ley Nº 19.628. En particular, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos almacenados en Kalpu.cl:

Derecho de Acceso o Información: Tiene derecho a solicitarnos información sobre los datos personales suyos que manejamos, su procedencia y destinatarios, la finalidad del tratamiento, y en general, a ser informado de las inscripciones existentes de sus datos en nuestros registros y de las personas o entidades a las cuales dichos datos son transmitidos regularmente. En términos simples, puede preguntarnos qué datos suyos tenemos, para qué se usan y con quién se comparten.
Derecho de Rectificación: Si cualquier dato personal suyo es erróneo, inexacto, equívoco o incompleto, usted puede solicitarnos su modificación o corrección, aportando la información que lo acredite correctamente. Mantendremos sus datos actualizados y exactos según nos lo requiera, dado que es importante que la información sea veraz para brindarle un mejor servicio.
Derecho de Cancelación o Eliminación: Usted puede solicitarnos la eliminación o bloqueo (suspensión temporal de tratamiento) de sus datos personales cuando así lo desee. En particular, si proporcionó sus datos voluntariamente en nuestro sitio, tiene el derecho a pedir que los eliminemos de nuestros registros (en la medida que no debamos conservarlos por obligaciones legales) o si sus datos se usan para comunicaciones comerciales (por ejemplo, envío de emails promocionales) y ya no desea seguir figurando en nuestro listado, podemos eliminarlos o bloquearlos, sea de forma definitiva o temporal, según nos indique. Esto significa que, por ejemplo, puede optar por dejar de recibir nuestros correos de marketing en cualquier momento y solicitar que eliminemos su información de contacto de nuestras bases de datos comerciales.

Adicionalmente, la ley le reconoce el derecho a revocar su consentimiento cuando el tratamiento de datos se haya basado en éste. Esto aplica, por ejemplo, al consentimiento otorgado para recibir comunicaciones de marketing: puede retirarlo en cualquier momento, tras lo cual dejaremos de procesar sus datos para ese fin específico.

Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación/Eliminación, Oposición) u obtener cualquier información adicional al respecto, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico contacto@kalpu.cl o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando claramente la acción que solicita sobre sus datos. Por motivos de seguridad, es posible que debamos verificar su identidad antes de ejecutar su solicitud (por ejemplo, solicitándole algunos datos adicionales) para asegurarnos de que es el titular legítimo de la información. Las solicitudes legítimas serán atendidas en los plazos que establece la ley y sin costo para usted, salvo excepciones calificadas.

Tenga en cuenta que, en ciertos casos, podríamos tener razones legales para conservar algunos de sus datos personales aun si usted solicita su eliminación – por ejemplo, cumplimiento de obligaciones contractuales, ejercer o defender derechos legales, o situaciones similares. En todo caso, le informaremos debidamente si ese fuera el escenario.

6. Uso de Cookies y Herramientas de Terceros

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros contenidos. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador cuando visita nuestro sitio, y que nos permiten recordar sus preferencias, facilitar ciertas funciones (como mantener productos en su carrito de compra) y ofrecer funcionalidades personalizadas.

Cookies necesarias: Son aquellas imprescindibles para el funcionamiento básico de la plataforma (por ejemplo, recordar los artículos añadidos al carrito, o mantener su sesión iniciada si correspondiera). Estas cookies no recopilan información personal y no pueden desactivarse, ya que el sitio no funcionaría correctamente sin ellas.
Cookies de preferencias y rendimiento: Nos ayudan a recordar sus elecciones (como el idioma o región) y a medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
Cookies de análisis (Google Analytics): Empleamos la herramienta Google Analytics para obtener datos estadísticos agregados sobre el uso del sitio – tales como páginas más visitadas, tiempo de navegación, origen del tráfico, etc. Google Analytics instala cookies en su navegador que recopilan información anónima (como su dirección IP anonimizda, tipo de dispositivo, sistema operativo, etc.) con el fin de generar informes que nos ayudan a entender las tendencias de uso. Esta información no contiene datos personales identificables y es utilizada únicamente para mejorar nuestro servicio y la experiencia del usuario. Google Analytics es un servicio proporcionado por Google LLC, cuya política de privacidad puede consultar para más detalles.
Cookies de marketing y publicidad (Facebook Pixel): Contamos con la herramienta Facebook Pixel de Meta Platforms, Inc., que nos permite, mediante cookies, entender la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook/Instagram y mostrar anuncios más relevantes a los usuarios que han visitado nuestro sitio. Esta herramienta puede registrar información sobre su navegación en Kalpu.cl (por ejemplo, si visitó cierta página o realizó una compra) y vincularla con su cuenta de Facebook/Instagram, siempre de acuerdo con la configuración de privacidad que usted tenga en esas redes sociales. Estos datos nos ayudan a llegar a públicos interesados en nuestros productos. Toda la información recopilada por Facebook Pixel en nuestro sitio es gestionada por Meta bajo su propia política de datos; Kalpu.cl no recibe datos personales individualizados a partir de este pixel, sino reportes agregados.
Herramientas de email marketing (Brevo, Mailchimp): Nuestras comunicaciones por correo electrónico (como boletines informativos) pueden contener “web beacons” o píxeles de seguimiento proporcionados por Brevo o Mailchimp. Estos píxeles son imágenes diminutas que se cargan al abrir el correo y nos permiten saber, por ejemplo, si se abrió el mensaje o si se hizo clic en algún enlace dentro del correo. Esta información nos sirve para medir la eficacia de nuestras campañas de email y para optimizar los contenidos que enviamos a nuestros suscriptores. Los web beacons no recopilan datos personales más allá de los que usted ya nos proporcionó (correo electrónico) y su propósito es meramente estadístico.

Consentimiento de cookies: Queremos respetar su control sobre la información que se recopila a través de cookies. Por ello, en Kalpu.cl implementamos (o implementaremos próximamente) un sistema de gestión de cookies donde, al ingresar a nuestro sitio por primera vez, usted podrá aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales (como las de análisis o marketing). Tendrá la posibilidad de configurar sus preferencias de cookies y modificar su elección en cualquier momento a través de nuestro sitio (por ejemplo, mediante un banner o apartado de configuración de privacidad). Le recordamos que las cookies esenciales, al ser necesarias para que el sitio funcione, se activarán por defecto, pero no utilizan su información con fines distintos a la prestación del servicio que ha solicitado (navegar y comprar en el sitio).

Si decide no aceptar ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades opcionales del sitio se vean limitadas, pero en general podrá continuar haciendo uso de nuestros servicios básicos sin inconvenientes. Al continuar la navegación con las cookies habilitadas, entenderemos que nos brinda su consentimiento para aquellas categorías que no haya deshabilitado.

Para mayor información sobre cómo usamos las cookies o cómo puede administrarlas, puede contactarnos por los medios indicados en esta Política.

7. Seguridad de la Información

En Kalpu.cl nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado diversas medidas de seguridad, tecnológicas y organizativas, para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Por ejemplo:

Nuestro sitio opera sobre una conexión segura HTTPS y cuenta con certificado SSL/TLS, lo que significa que todos los datos que usted ingresa (como información personal o datos de pago) se transmiten de forma cifrada hacia nuestros servidores. El cifrado SSL ayuda a que la información viaje protegida y no pueda ser leída por terceros durante la comunicación en internet. Usted puede verificar esto observando el candado o indicador de seguridad que aparece en la barra de direcciones de su navegador al visitar Kalpu.cl.
La información personal que almacenamos electrónicamente se guarda en entornos operativos seguros. Aplicamos controles de acceso para que solo el personal autorizado de Kalpu.cl (o proveedores autorizados) puedan acceder a los datos personales, y únicamente para cumplir las tareas descritas en esta Política. Dicho personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
También empleamos medidas físicas, administrativas y técnicas adecuadas para resguardar sus datos. Esto incluye firewalls, sistemas de detección de intrusos, políticas de gestión de contraseñas robustas, copias de seguridad periódicas, y contratos con cláusulas de protección de datos con aquellos terceros que procesan información personal en nuestro nombre (como los mencionados en la sección 4).
En las plataformas de terceros que utilizamos (MercadoPago, Brevo, Mailchimp, etc.), escogemos proveedores con altos estándares de seguridad y reputación. No obstante, tenga en cuenta que sus políticas de privacidad y seguridad son independientes a las nuestras; si bien confiamos en sus medidas, no podemos garantizar aspectos que están bajo la responsabilidad directa de dichos terceros.

Si bien nos esforzamos por proteger sus datos personales, es importante señalar que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, Kalpu.cl se adhiere a las mejores prácticas de la industria para proteger su información. En caso de llegar a detectarse alguna vulneración de seguridad que afecte significativamente sus datos personales, le notificaremos por los medios de contacto proporcionados y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

Responsabilidad del usuario: Para su propia protección, le recomendamos que también tome medidas de seguridad al interactuar en línea. Asegúrese de utilizar contraseñas seguras en sus correos electrónicos u otras cuentas asociadas, y no comparta información sensible de forma pública. Kalpu.cl nunca le pedirá su contraseña ni datos financieros por canales no oficiales (por ejemplo, vía correo electrónico o mensajería instantánea). Si detecta alguna actividad sospechosa que comprometa su privacidad en relación con nuestro sitio, por favor infórmenos de inmediato.

8. Plazo de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recopilados originalmente, a menos que un período más largo de conservación esté permitido o exigido por la ley. Esto significa que, por regla general, sus datos serán eliminados o anonimizados una vez que hayan dejado de ser relevantes para las finalidades declaradas.

La legislación chilena establece el principio de conservación limitada de datos personales: estos solo pueden mantenerse por el período estrictamente necesario para el cumplimiento del propósito del tratamiento, tras lo cual deben ser suprimidos (eliminados) o anonimizados. Kalpu.cl aplica este principio de la siguiente forma:

Datos de compras y pedidos: La información de sus pedidos (incluyendo sus datos personales asociados) se conserva mientras sea necesaria para gestionar la venta, hacer efectivo el despacho y permitir eventuales garantías, devoluciones o reclamos en conformidad con la Ley del Consumidor. Además, debemos conservar ciertos datos de transacciones durante los plazos que exigen las normativas tributarias y comerciales en Chile (por ejemplo, la emisión de boletas/facturas y registros contables pueden requerir almacenar información por al menos 6 años, según el Servicio de Impuestos Internos). Durante este tiempo, sus datos estarán resguardados con las medidas de seguridad antes descritas. Transcurrido el plazo legal y siempre que ya no sean necesarios, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos de compra.
Datos de contacto para marketing: Su correo electrónico y nombre, utilizados para envíos de boletines, serán almacenados mientras usted desee seguir recibiendo nuestras comunicaciones. Si en algún momento decide revocar su consentimiento (darse de baja), eliminaremos o bloquearemos sus datos de nuestras listas de mailing de forma inmediata, y solo mantendremos aquella información mínima necesaria para asegurarnos de no enviarle más correos (p. ej., dejar constancia de su solicitud de desuscripción si fuese necesario).
Datos de navegación y cookies: Las cookies tienen distintos períodos de conservación. Algunas se eliminan al cerrar su navegador (cookies de sesión), mientras que otras pueden persistir por plazos definidos (cookies persistentes). En nuestro sistema de gestión de cookies le informaremos la vigencia de cada una. No obstante, usted puede borrarlas manualmente de su navegador cuando lo desee. Los datos analíticos almacenados en Google Analytics u otras herramientas suelen anonimizarse y agregarse para perder cualquier referencia personal con el paso del tiempo, y en todo caso se eliminan gradualmente conforme lo dispuesto por dichas plataformas.

En resumen, no conservaremos datos personales suyos más allá de lo necesario para las finalidades declaradas o lo exigido por las leyes aplicables. Pasado ese lapso, procederemos a la eliminación segura de sus datos o a su anonimización permanente en nuestros sistemas. Si por alguna razón específica necesitamos conservar sus datos por un período más extenso (por ejemplo, por una obligación legal nueva, un proceso judicial en curso, etc.), se lo comunicaremos informándole la razón y, de ser legalmente requerido, solicitaremos su consentimiento.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Kalpu.cl puede actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en el futuro, ya sea por cambios en la legislación aplicable o para adaptarla a nuevos procedimientos internos de tratamiento de datos. En caso de efectuar cambios sustanciales, los daremos a conocer a través de nuestro sitio web (publicando la versión revisada de la Política en esta misma sección) e indicaremos la fecha de la última actualización al final del documento. Si los cambios son muy significativos, podemos además informarle por medio de un aviso destacado en la página de inicio o mediante un correo electrónico, según corresponda. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de cómo protegemos su información.

El uso continuo de nuestro sitio web después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la Política actualizada. No obstante, si alguna modificación requiriese por ley su consentimiento expreso, se lo solicitaremos en forma previa.

10. Aceptación y Consultas

Al utilizar nuestro sitio web y/o al proporcionarnos sus datos personales para realizar una compra u otras interacciones con Kalpu.cl, se entiende que usted ha leído y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con algún aspecto de la misma, le solicitamos por favor que nos lo comunique y, en caso necesario, se abstenga de utilizar el sitio o de entregarnos información personal.

Si tiene dudas, consultas o inquietudes acerca de esta Política de Privacidad o del tratamiento de sus datos personales en Kalpu.cl, no dude en contactarnos a través del correo contacto@kalpu.cl. Estaremos atentos para brindarle la asistencia o información que necesite en materia de privacidad.

Fecha de vigencia de esta Política de Privacidad: 01 de julio de 2025 (versión 1.0).

Kalpu.cl agradece su confianza. Su privacidad y satisfacción son fundamentales para nosotros, y trabajamos continuamente para garantizar la seguridad y el correcto uso de su información personal conforme a la legislación chilena vigente. ¡Gracias por preferirnos!